Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 19 de junio de 2026
En VERITAS queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar una talla, devolver un producto o comunicar una incidencia con tu pedido, en esta Política de Cambios y Devoluciones te explicamos cómo hacerlo.
1. Datos identificativos
Nombre comercial: VERITAS
Correo electrónico de contacto: info@veritasbrand.es
Sitio web: www.veritasbrand.es
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, deberá escribir a info@veritasbrand.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que desea cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías del producto, si existe defecto, error o incidencia.
3. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara escribiendo a:
info@veritasbrand.es
El producto deberá devolverse en buen estado, limpio, sin lavar, sin usar más allá de la simple comprobación de talla o características, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No haber sido usado, lavado, manchado, alterado o dañado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original o un embalaje adecuado.
- No presentar olores, marcas de uso, maquillaje, desodorante, perfume, humedad o cualquier señal de utilización indebida.
VERITAS podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla.
5. Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar la talla de un producto, deberás escribir a info@veritasbrand.es dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, podremos ofrecerte una devolución, un cambio por otro producto o una alternativa acordada contigo.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos derivados del envío del producto a VERITAS para realizar el cambio correrán a cargo del cliente.
VERITAS podrá asumir el coste del nuevo envío al cliente en campañas concretas, promociones o cuando así se indique expresamente en la web.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con VERITAS lo antes posible en:
info@veritasbrand.es
Deberás indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia detectada.
Si la incidencia es imputable a VERITAS, asumiremos los costes necesarios para resolverla y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra solución acordada con el cliente conforme a la normativa aplicable.
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados, alterados o manipulados de forma distinta a la necesaria para comprobar su talla, características o estado.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
Esta excepción podrá aplicarse, entre otros, a calcetines u otros productos de uso íntimo o higiénico si se entregan sellados y han sido desprecintados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente, salvo defecto o falta de conformidad.
8. Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error, defecto o incidencia imputable a VERITAS, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto de vuelta mediante un método de transporte adecuado y, preferiblemente, con seguimiento.
VERITAS no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o no entregados durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
9. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 15 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de desistir. No obstante, VERITAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente, si las hubiera.
10. Devoluciones parciales
Si el cliente devuelve solo una parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos aceptados.
En caso de promociones, descuentos, packs o envío gratuito condicionado a un importe mínimo, VERITAS podrá regularizar el importe final del pedido si la devolución parcial modifica las condiciones originales de la promoción.
11. Cómo preparar la devolución
Para devolver un producto, te recomendamos:
- Contactar primero con VERITAS en info@veritasbrand.es
- Esperar nuestra confirmación e instrucciones.
- Introducir el producto en su embalaje original o en un embalaje adecuado.
- Incluir el número de pedido o una nota identificativa dentro del paquete.
- Enviar el paquete mediante un servicio con seguimiento.
- No envíes productos sin contactar previamente con VERITAS, ya que puede dificultar la identificación y gestión de la devolución.
12. Garantía legal
Los productos vendidos por VERITAS cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o incidencias de pedido, puedes contactar con nosotros en:
info@veritasbrand.es